ISO 9000
La familia de la ISO 9000 de estándares representa un consenso internacional en prácticas de gestión de la buena calidad. Consiste en estándares y pautas referente los sistemas de gestión de la calidad y a los estándares favorables relacionados.
El 9001:2008 de la ISO es el estándar que proporciona un sistema de los requisitos estandarizados para un sistema de gestión de la calidad, sin importar lo que hace la organización del usuario, su tamaño, o si está en el privado, o sector público. Es el único estándar en la familia contra quien las organizaciones pueden ser certificadas - aunque la certificación no es un requisito obligatorio del estándar.
Los otros estándares en la familia cubren aspectos específicos tales como fundamentales y vocabulario, las mejoras del funcionamiento, documentación, entrenamiento, y los aspectos financieros y económicos.
Porqué una organización debe ejecutar 9001:2008 de la ISO: ¡Sin los clientes satisfechos, una organización está en peligro! Para mantener a clientes satisfechos, la organización necesita cumplir sus requisitos. El estándar del 9001:2008 de la ISO proporciona - y - un marco probado para llevar un acercamiento sistemático el manejo de los procesos de la organización de modo que resulten constantemente el producto que satisface las expectativas de los clientes.
Cómo el modelo del 9001:2008 de la ISO trabaja: Los requisitos para un sistema de calidad se han estandarizado - solamente muchas organizaciones como para pensar en sí mismos como único. ¿Tan del cómo el 9001:2008 de la ISO permite la diversidad dice, por una parte, a “Sr. y una señora” empresa, y en la otra, a una compañía de fabricación multinacional con componentes de servicio, o un servicio público, o una administración del gobierno?
La respuesta es que el 9001:2008 de la ISO coloca qué requisitos debe cumplir su sistema de calidad, pero no dicta cómo deben ser resueltos en cualquier organización particular. Esto deja grandes alcance y flexibilidad para la puesta en práctica en diversos sectores empresariales y culturas del negocio, así como en diversas culturas nacionales.
Comprobando que trabaja: El estándar requiere la organización sí mismo revisar su 9001:2008 de la ISO - sistema de calidad basado para verificar que está manejando sus procesos eficazmente - o, para ponerlo otra manera, de comprobar que está completamente en el control de sus actividades.
Además, la organización puede invitar a sus clientes que revisen el sistema de calidad para darles confianza que la organización es capaz de entregar los productos o los servicios que cumplirán sus requisitos.
Pasado, la organización puede dedicar los servicios de un cuerpo de certificación independiente del sistema de calidad para obtener un certificado del 9001:2008 de la ISO de conformidad. Esta última opción ha probado extremadamente popular en el mercado debido a la credibilidad percibida de un gravamen independiente.
La organización puede evitar así intervenciones múltiples de sus clientes, o reduzca la frecuencia o la duración de las intervenciones del cliente. El certificado puede también servir como referencia del negocio entre la organización y los clientes potenciales, especialmente cuando el surtidor y el cliente son nuevos el uno al otro, o quitado lejos geográficamente, como en un contexto de la exportación.
http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_and_leadership_standards/quality_management/iso_9000_essentials.htm
Este estudio presenta una investigación de la relación entre la motivación para la certificación de la ISO 9000 y la internalización de las prácticas que son la base de estándares de la ISO 9000. Utilizamos las lentes teóricas de la visión basada recurso y de la teoría institucional para desarrollar nuestras hipótesis de la investigación que ligan la motivación a la internalización de los estándares de la ISO 9000. Estas teorías también proporcionan medios fuertes de entender los resultados del estudio. Además, el estudio presenta las implicaciones del funcionamiento de la internacionalización de los estándares de la ISO 9000. Un modelo de la trayectoria es convertido esa motivación del acoplamiento, internalización de los estándares de la ISO 9000 y funcionamiento. Los resultados sugieren que internalización de las prácticas que son la base de ISO 9000 los estándares son afectados por los conductores del funcionamiento y del instituciones. Encontramos que la internalización de los estándares de la ISO 9000 está asociada positivamente a operacional el funcionamiento, y el funcionamiento operacional, alternadamente, se asocia positivamente a funcionamiento de negocio. Una examinación más cercana partiendo la muestra entre el colmo y las firmas de ejecución bajas revelan que es la internalización de los estándares de la ISO 9000 asociado al funcionalidades y a motivos del institucionales en firmas de ejecución del punto bajo, mientras que solamente influencia funcionalista del conductor la internalización de los estándares de la ISO 9000 en firmas de ejecución del colmo. Ofrecemos teórico y directivo implicaciones de nuestros resultados. Palabras claves: ISO 9000; gerencia de calidad; internalización; funcionamiento; el recurso basó la visión; teoría institucional; modelado estructural de la ecuación.
INTRODUCCION
Durante las dos décadas pasadas ha habido un aumento constante en el número de países que han adoptado ISO 9000 como su norma de calidad nacional. Varias organizaciones dentro de estos países han pasado con el proceso de la certificación. Correspondiendo a este movimiento, la investigación sobre los varios temas relacionados con ISO 9000 ha proliferado. La mayor parte de los estudios anteriores en ISO 9000 son descriptivos donde los investigadores intentaron investigar las razones principales y las ventajas de ser certificado al estándar (Brown y Van der Wiele 1995, Bettie y Sohal 1999, Casadesus y otros 2001). Otro grupo de estudios han intentado ligar las razones de la certificación y las ventajas acrecentaron (Lee 1995, Jones y otros 1997, Singels y otros 2001, Gotzamani y Tsiotras 2002, perro chino Chua y otros 2003, Williams 2004). Como la comprensión de la ISO 9000 aumentaron, el foco ha cambiado de puesto de razones o de motivos para la certificación a la internalización de las prácticas que eran la base de estándares de la ISO 9000. Algunos estudios recientes han investigado la relación entre el proceso de la internalización y las ventajas realizados de ISO 9000 (Arauz y Suzuki 2004, Naveh y Marco 2004, Briscoe y otros 2005).
Al mejor de nuestro conocimiento, ningunos de los estudios consideran un marco holístico que ligue la motivación para ejecutar estándares de la ISO 9000, la internalización de las prácticas que son la base de estándares de la ISO 9000, y el funcionamiento llano operacional y del negocio. Las firmas adoptan los estándares de la ISO 9000 por dos razones distintas. Por una parte, los estándares de la ISO 9000 proporcionan un sistema de las pautas genéricas que potencialmente dan lugar a mejorado procesan. Los estándares de la ISO 9000 dan un alto nivel de énfasis a la documentación, que permite mejor comunicación de detalles de proceso a través de una organización. Las firmas que ven ISO 9000 de esta perspectiva adoptan el estándar para conseguir ventajas de procesos aerodinámicos y bien documentados. Dado que estos motivos internos son aumento dirigido capacidad funcional y de proceso de organizaciones, referimos a estos motivos internos para la puesta en práctica de la ISO 9000 como conductores funcionalistas.
Por una parte, la certificación de la ISO 9000 también refleja positivamente en la imagen de la calidad de una firma, motivando varias firmas para adoptar los estándares de la ISO 9000 para realzar su equidad de marca de fábrica corporativa. Otras entidades externas, tales como competidores, los clientes y las agencias reguladoras, podían influenciar la necesidad de la puesta en práctica de la ISO 9000. Varias firmas han adoptado estándares de la ISO 9000 para aprovecharse de éstos los motivos externamente orientados (Williams 2004). Debido a las fundaciones macro-institucionales de estos motivos externos, les referimos como conductores institucionales.
Por medio de este estudio, intentamos abordar esta edición. Específicamente, en este estudio examinamos el papel desempeñado por los conductores del funcionalistas e institucionales en la internalización de las prácticas que son la base de estándares de la ISO 9000. Además, investigamos las implicaciones de la internalización de los estándares de la ISO 9000 en funcionamiento. Tratamos las preguntas siguientes de la investigación.
· ¿Cómo los conductores funcionalistas e institucionalistas influencian la internalización de los estándares de la ISO 9000?
· ¿Cómo la internalización de los estándares de la ISO 9000 se asocia a funcionamiento operacional y de negocio?
· ¿Hay una diferencia sistemática en la asociación de los conductores funcionalistas y e institucionalistas con la internalización de los estándares de la ISO 9000 entre las firmas de ejecución del cielo y tierra?
El resto del papel se estructura como sigue. En la sección siguiente desarrollamos nuestro hipótesis de la investigación empleando teoría. La tercera sección proporciona los detalles con respecto al diseño de la investigación y en la cuarta sección analizamos los datos y presentamos nuestros resultados. En la quinta sección discutimos los resultados, las limitaciones del estudio y las actuales implicaciones teóricas y directivas. Finalmente, en la sexta sección concluimos y presentamos las direcciones para la investigación futura.
Desarrollo de la teoría. En esta sección primero explicamos la noción de la internalización en el contexto de la certificación de la ISO 9000. Posteriormente, desarrollamos nuestras hipótesis de la investigación que ligan ser la base motivaciones para la certificación de la ISO 9000 con la internalización de los estándares de la ISO 9000.
Diseño de la investigación. En esta sección presentamos los detalles con respecto el marco de muestreo, el procedimiento de la colección de datos, perfiles del respondedor y a las medidas usadas en la operacionalización de las construcciones dominantes.
Implicaciones teóricas y directivas. La adopción de las prácticas de la ISO 9000 es conducida por dos objetivos separados, el mérito a saber técnico y de organización verdadero de la práctica y de la necesidad de satisfacer vario presiones institucionales. Nuestros resultados destacan que las organizaciones podrían ejecutar Estándares de la ISO 9000 para alcanzar ambos estos objetivos (según lo observado en el caso de punto bajo realizándose las firmas) o lo apuntan hacia un solo objetivo (según lo evidenciado de firmas de ejecución del colmo). Abajo, ofrecemos un análisis razonado teórico para este encontrar. Durante las últimas dos décadas en que la calidad fue anunciada como la fuente primaria de la ventaja competitiva, la presión para demostrar funcionamiento de la alta calidad se convirtió la regla del `del `del game' (Garvin 1988, Schonberger 1992). Es decir un sistema de calidad se convirtió en un símbolo de la imagen corporativa sin el cual las firmas no pueden competir en el mercado (Paulson Gjerde y Slotnick 2004). En este caso, valor institucional de las ofertas de la certificación de la ISO 9000 proporcionando la evidencia que la firma tiene la capacidad para entregar alta calidad productos en el mercado (Hoyle 2000). La demanda a la cual la firma se ha certificado La ISO 9000 confiere la legitimidad en la cual las organizaciones pueden confiar en el aumento estado de organización y reputación corporativa (Staw y Epstein 2000), particularmente debido a su adopción mundial (Guler y otros 2002). Sin embargo, como cada vez más firmas se certifican a los estándares de la ISO 9000, él crea un fenómeno del isomorfismo entre firmas certificadas. En esta situación, el valor de la certificación como diferenciador disminuye. En lugar, el valor verdadero viene de la internalización eficaz de los estándares de la ISO 9000 para mejorar procesos y operaciones internos. Esto se refleja en los resultados para el colmo realizando las firmas, que indica un acoplamiento (no significativo) significativo entre los conductores funcionalistas (del institutionalist) y la internalización de los estándares de la ISO 9000. Para las firmas de ejecución del punto bajo las presiones duales ejercidas por los conductores funcionales e institucionales persisten mientras que se adhieren a la presión institucional mientras que persiguen los aspectos de los estándares de la ISO 9000 eso potencialmente llevaría a los procesos internos mejorados. Esto difundió límites de la motivación el impacto de la internalización de los estándares de la ISO 9000 en funcionamiento operacional.
Conclusiones y direcciones para la investigación futura En este papel dibujamos en teoría institucional y una visión basada recurso y examinamos la relación entre los motivos y la internalización de los estándares de la ISO 9000. Relacionamos la internalización de la ISO 9000 con funcionamiento operacional y asociamos operacional funcionamiento con funcionamiento de negocio mejorado. Los resultados sugieren que las firmas en la muestra total que ejecutaba estándares de la ISO 9000 fueran conducidas por la necesidad de utilizar los aspectos básicos de los estándares de la ISO 9000 hacia mejoras de procesos internos. las presiones institucionales creadas por los clientes, los compradores, los competidores y las políticas industriales también fueron asociadas perceptiblemente a la internalización de los estándares de la ISO 9000. Una examinación más cercana de los datos por medio de dividir la muestra en segmentos en las firmas de ejecución de la ejecución y del punto bajo del colmo indica que mientras que los resultados del agregado con respecto a la asociación entre los motivos y la internalización de los estándares de la ISO 9000 son verdad para las firmas de ejecución del punto bajo, aparece que la internalización de los estándares de la ISO 9000 en firmas de ejecución del colmo es conducida solamente por el conductor funcionalista. Encontramos que la internalización de la ISO 9000 está asociada perceptiblemente a funcionamiento operacional y el funcionamiento operacional, alternadamente, está asociado perceptiblemente a funcionamiento de negocio. Hay algunas limitaciones del estudio que las actuales direcciones para las investigaciones futuras. Primero, mientras que las medidas de funcionamiento objetivas serían ideales, recurrimos a las medidas perceptivas dadas los apremios de obtener medidas de funcionamiento objetivas en grande exámenes. Una examinación de la motivación, de la internalización y del funcionamiento objetivo las medidas realzarán más lejos nuestra comprensión. En segundo lugar, los componentes de la presión institucional, es decir competidores, clientes, compradores, políticas industriales, etc., puede ser examinado individualmente en términos de su relación con la internalización de los estándares de la ISO 9000. Sería interesante estudiar si estos componentes ejercen impactos diferenciados en la internalización de los estándares de la ISO 9000. Tercero, nuestra muestra se restringe a Australia y es representada por pequeñas y medianas organizaciones. Conforme al aumento importancia de la dependencia en la literatura de la gerencia de calidad, del contexto sería interesante examinar si las relaciones presumidas se sostienen en contextos diversos. Por ejemplo, los estudios futuros pueden examinar las relaciones en localizaciones geográficas con excepción de Australia. También sería profunda investigar las relaciones en organizaciones más grandes. Estos últimos años, varios estudios han examinado críticamente los aspectos importantes asociados a la internalización de las prácticas que eran la base de los estándares de la ISO 9000 (e.g. Boiral (2003), Naveh y Marco (2004) y Albuquerque y otros (2007)). Nuestro estudio agrega a esto importante la corriente de la investigación y contribuye a la teoría y a la práctica avanzando nuestra comprensión de los aspectos claves que son la base de estándares de la ISO 9000. Durante la etapa de introducción de los estándares de la ISO 9000, la presión institucional desempeñó un papel importante en la puesta en práctica de los estándares de la ISO 9000 y ayudó a las firmas a alcanzar aumentos del funcionamiento, especialmente la cuota de mercado y las ventajas de las ventas debido a la imagen corporativa realzada. La situación ha cambiado estos últimos años. Afirmamos que, en el actual contexto, es importante perseguir la internalización de los estándares de la ISO 9000 centrándose en motivos internos de la mejora de proceso. El funcionamiento operacional seguirá por consiguiente que, alternadamente, llevaría al funcionamiento de negocio mejorado.
No hay comentarios:
Publicar un comentario