POLITICA DE CALIDAD Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
Responsabilidad de la Dirección de la Empresa - Política de la Calidad
o Definir por escrito la política de la calidad , y debe proveer los medios y recursos necesarios para que ésta se lleve a cabo
o Hacer que la política sea entendida y aplicada por todo el personal de la empresa
o Definir los roles y responsabilidades del personal con respecto al SGC
o Nombrar a un representante de la dirección para poner en marcha y mantener el SGC
o Revisar periódicamente el SGC para asegurarse de su efectividad y del cumplimiento de los objetivos fijados en la política de la calidad
SGC ISO 9000 PRINCIPIOS DE POLITICA DE CALIDAD
- Organización enfocada al cliente
- Liderazgo
- Participación personal
- Enfoque basado en procesos
- Enfoque de sistema de gestión
- Mejora continua
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
- Relación mutua de beneficio con los proveedores.
Existen 4 pasos esenciales para lograr un fácil entendimiento y estructuración de una política de calidad.
1. ¿A QUÉ NOS DEDICAMOS? (¿a qué me dedico?) Como primer punto se requiere una clara explicación del giro y dedicación de la empresa. Esto es muy esencial aunque parezca que no.
2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE- (¿Qué quiero lograr?) La satisfacción del cliente es la esencia de toda organización, un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliación de los beneficios de la empresa, promocionándote mediante el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le comenta de tu buen servicio de 5 a 10 personas, pero cuidado, uno insatisfecho le comenta de tu mal servicio de 10 a 20 gentes los cuales comentaran los mismo a otras.
3. NORMA DE APLICACION (¿Bajo qué método trabajo?) Se recomienda mencionar la norma de aplicación que esté usando la empresa para promocionar sus logros y métodos de trabajo.
4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso denominado mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora continua.
La ISO 9001 y la ISO 9000
La nomenclatura de la norma de calidad en caso específico de la ISO 9000: 2000 es la siguiente:
1 Parte ISO
Esta sección de la nomenclatura indica la norma de la que se trata, en este caso es la norma
ISO, la cual significa para la traducción en español como Organización Internacional de estándares, en esta sección se indica el tipo de norma, como ejemplo otra nomenclatura puede ser la QS la cual es la usada en las empresas de giro automotriz, etc.
2 Parte 9000
Esta sección indica el tipo de norma de la que se está hablando en este caso la 9000 es el vocabulario, términos y definiciones solamente, la 9001 son los requisitos, mucha gente por no conocer esta diferencia, hace referencia a que "está certificada por ISO 9000" esto es un error la certificación se realiza mediante el cumplimiento de requisitos, entonces la ISO 9000 es un apoyo de todo el vocabulario que se incluye en la ISO 9001
3 Parte 2000
Esta sección es para indicar desde cuando es vigente la norma, en este caso la última vigencia de la ISO 9001 es desde el año
CONCLUSIÓN
Como dice el texto, la política de calidad es una carta de presentación de nuestra empresa, definiendo bien y lo que debe contener es ¿a que me dedico? Pues es un punto claro e importante para nuestros clientes y nosotros como empresa tenerlo bien definido, como también la satisfacción del cliente, cuando hacemos el producto bien o damos un servicio agradable, tenemos esa satisfacción de que nuestro cliente está contento con lo que le ofrecemos y si cuando no lo está entonces el hablara mal de nosotros cada vez que pueda hacerlo, tener nuestra meta, de que quiero lograr y hasta donde quiero llegar, la norma de aplicación la entiendo mas como que procedimiento llevo, que me respalda y de donde me baso, de que norma uso para la calidad de productos y servicios, y si por ultimo tenemos la mejora continua hacer más de lo que estoy haciendo, no conformismo, estar siempre adelante de lo que ya tengo.
BIBLIOGRAFIA
www.sertecindus.com/.../GESTION%20DE%20CALIDAD.pdfSimilares
No hay comentarios:
Publicar un comentario