CaLidAd Sin LagRimaS...

ENSAYO

Calidad Sin Lágrimas (Philip B. Crosby)

“Lo haga bien desde la primera vez”. Comenzaremos con el ejemplo de una empresa con problemas en la calidad, los problemas con la calidad de los productos o servicios que ofrece una empresa, se manifiestan en la falta de satisfacción que estos originan. Para lo que menciona los síntomas que lo originan como que los productos o servicios que salen al mercado presentan, por lo general, desviaciones de los requisitos publicados, anunciados o convenidos.

En una compañía todos los trabajadores siempre deben estar capacitados para cualquier área de trabajo y así saber y hacer cumplir los requisitos del producto o servicio, para que siempre mantenga al cliente o jefe contento de su trabajo y cubrir la satisfacción del cliente. Cuando los directivos no saben nada de calidad, hacen q los trabajadores desarrollen sus propios criterios al respecto de su trabajo o de calidad de la misma empresa.

En esta compañías donde nos pone el ejemplo dice que debe de empezar pos los directivos la calidad, poner claros los requisitos y hacer que los trabajadores los cumplan, mientras que siempre están interesados en sacar la producción como sea y no saber el precio de lo que esto causa, y cuando se dan cuenta no hacen más que buscar culpables o poner pretextos.

Cuando surge un problema es porque no se llevaron a cabo los requisitos o por incumplimiento de una persona, si se dan cuenta del problema de lo que lo ocasiono significa que se puede prevenir claro si el del producción así lo mande, y no como lo menciona que dicen q así q salga el producto, sin hacer nada, entonces no se cumplen los requisitos y no habrá nunca calidad y la ruina será segura.

Como también habla de la motivación hacia los empleados, aunque es muy importante a veces se preguntan ¿si el personal no está motivado a trabajar en lo que hace?, habla de que una empresa les da a seguir un programa para que se motiven en otro lugar, donde haciendo reuniones, juntas hablan de la calidad, como en forma de que se expresen los empleados y aporten ideas de su trabajo de lo bien o mal que está sucediendo, dando así una buena organización de la calidad, así como hacerle sentir al empleado la importancia que es para la empresa.

Una empresa “con problemas” es aquella en la cual la administración y los empleados no se encuentran en el mismo bando. La compañía “libre de problemas” es aquella en la que todos los empleados están unidos y no existen bandos. Y si es muy cierto pues así funcionan varias empresas. Lograr q no tenga problemas requiere que la compañía se vea comprometida con el proceso permanente para el mejoramiento de la calidad. Los problemas significan diferentes cosas para cada quien, son dificultades innecesarias u obstáculos en el camino de aquellos que procuran hacer las cosas en forma razonable.

Hablo de un ejemplo de Spellman cuando tuvieron que detener la línea de producción entonces por un pequeño detalle el no quiso detenerla entonces culpo al personal de servicio de postventa, y no tener el lujo de gastar dinero en calidad, entonces dijo…. la mejor forma de ganar dinero, es dar a los clientes lo que se les promete y eliminar los obstáculos que enfrentan los empleados. Mientras que el no veía que lo importante es la calidad en los productos,  siendo negativo dijo que tendrían que incrementar diez veces la inspección para lograr qué no hubiesen defectos. Sería prácticamente imposible, entonces dijo que una solución era reunir a todos sus trabajadores y decirles que desde ese día en adelante las cosas iban hacerse bien desde la primera vez.  No es imposible prevenir los problemas, a menos que los directivos comprendan su función a la perfección. La medida básica de la calidad la constituye el precio del incumplimiento de los requisitos. Esto comprende todo gasto que se deriva de hacer las cosas mal. Mientras que el precio del incumplimiento con los requisitos, es decir, lo que se gasta en inspección, pruebas, y educación. La falta de calidad es lo que cuesta dinero. Reparar, corregir, embrollar, todas esas coas cuestan dinero.

También habla de los programas de los círculos de calidad que constituyen en realidad un activo muy valioso. Como lo dijimos en clase se deben practicar para darle seguimiento a una buena calidad.

En otro ejemplo que da es cuando va a la compañía CC que adquiría de una mala reputación por los servicios y mercancías de calidad dudosa, de que cuando cada vez le llegan mas y mas quejas de sus servicios y que intenta solucionarlos pero con los demás que no tienen mucho interés, entonces es cuando su trabajo de inspección se complica mucho, puesto que ahora tienen que dedicar más tiempo a verificaciones, los empleados son capaces siempre y cuando estos reciban los requisitos específicos como habla de que alguien quería cambiar y tener calidad y hablándoles a los empleados estos no querían hacerlo 2 de ellos fueron despedidos entonces los demás si se pusieron a cumplirlos ya que se habían tomado medidas para lograr la calidad.

 Si un grupo de ejecutivos necesita educación externa. Necesitan conocer y comprender los principios absolutos de la administración de la calidad. Ellos al igual tienen que ponerse en contacto con la realidad. Estoy de acuerdo con todo, aunque pienso que “exento de error” probablemente sea un tanto drástico, lo que siempre se tiene que lograr e intentar es una compañía libre de problemas comenzando hacer las cosas bien, de una manera ordenada, enérgica y correcta claro desde la primera vez cumpliendo los requisitos. A veces solo es falta de decisión. El mejoramiento de la calidad se alcanza haciendo que todo el mundo “lo haga bien desde la primera vez” (HBD). Y cumplir con los requisitos.

Principio absoluto de la administración de la calidad,  tenemos:

·         Calidad se define, como cumplir con los requisitos, no como lo bueno.

·         El sistema para lograr la calidad es la prevención, no la verificación.

·         El estándar de realización debe ser cero defectos, no “así está bastante bien”.

·         La medida de la calidad es el precio del incumplimiento, no los índices.

Al relacionarse con compañías que están experimentando mejoramientos, el ejecutivo ha comprendido que la alta dirección es la clave de la solución, así como la causa del problema, es muy cierto son la base de los problemas si están bien todo el servicio o producto está bien y si no estos serán problemas y problemas.

Cuando el ejecutivo sabe bien quien haces sus labores, a quien le corresponde que esté bien, porque precisamente cuando nadie sabe lo bien que le está yendo, que uno se siente frustrado, como cuando comienza a tener las alucinaciones y prefiere que antes de que sus sueños se vuelvan realidad y seguir haciendo las cosas mal sin calidad y entregar la empresa por quiebra entonces comienza hacer las cosas bien y repara los daños. La medición representa, entonces, simplemente el habito de saber cómo nos está yendo teniendo siempre claros los requisitos para no vivir en la obscuridad. De esto hablan los procesos, procedimientos y mediciones.

La capacitación es una actividad de rutina de todas las tareas y se integra especialmente en los nuevos procesos o procedimientos. No basta con redactar un procedimiento sobre cómo hacer algo, o con instalar un proceso, o inclusive, con desarrollar un nuevo producto. Quienes tienen que utilizarlo, hacerlo o hacer algo con él, deben de aprender su función.

El objetivo de la política de la calidad es asegurarse de que todos la comprendan. Y no permanecer ocultos para que solo unos la lean.

La función de la calidad deberá cooperar con todas las demás fusiones de la compañía, en instalar un sistema de medición y de información, para que nunca surjan sorpresas de incumplimiento. La publicidad y todas las comunicaciones externas deberán estar de acuerdo con los requisitos que los producen y servicios que han de cumplir.

La obtención de utilidades se considera de gran responsabilidad fundamental de  la alta administración. Pues la calidad no dejara de ser un problema grave hasta que los directivos creas que no existe razón alguna para que jamás entreguemos un producto o servicio que no cumple con los requisitos. Respetando los derechos de los clientes, esto será continuo, cumpliendo siempre con lo que prometen cuidando igual a sus empleados entonces estos lograran el triunfo, en una compañías problemas.

La elaboración de productos y servicios libres de defectos y de manera oportuna, se produce por lo general en virtud de la voluntad de quienes tienen en sus manos las riendas del poder. Cumpliendo siempre con los requisitos, y haciendo bien las cosas desde la primera vez, se obtendrá una buena calidad y durable para cualquier compañía, llevándola al éxito siempre.